会社の評判（カイシャの評判）の口コミは削除できる？

エン　ライトハウス（旧：カイシャの評判）は、エン・ジャパンが運営している企業評価サイト。
その名の通り、ある会社で働いたことがある人が、その会社について年収・社風・やりがい・福利厚生などについて口コミの投稿を行なっています。
そんなエン　ライトハウスで、企業に対する誹謗中傷を受けた場合、当該企業は削除申請をすることができるのでしょうか。
今回は、エン　ライトハウスで削除依頼をする方法と、削除に応じてもらえなかった場合の対応策について解説していきます。

エン　ライトハウス（旧：カイシャの評判）の口コミは削除できる？

エン　ライトハウス（旧：カイシャの評判）の口コミは、削除依頼をすることが可能です。
ただし、企業に都合の悪い口コミが全て削除できてしまうとサイトの公平性が失われてしまうため、削除できる範囲には制限があります。

マイナスの口コミ＝削除対象ではない

エン　ライトハウスに寄せられた口コミを削除してもらうには、その口コミがエン　ライトハウスの規約違反である必要があります。
単に、「マイナス評価である」「企業側に都合が悪い」というだけでは削除できません。
ちなみに、口コミ単体ではなく、会社の評価ページそのものを削除申請することはできません。

利用規約違反なら削除できる

エン　ライトハウスの利用規約では、虚偽情報の投稿、第三者を誹謗中傷する投稿、第三者の個人情報やプライバシーに関する事項を公開する投稿、第三者になりすます投稿等を禁止しています
出典：https://en-hyouban.com/terms/
削除したい口コミが、エン　ライトハウスの利用規約所定の禁止行為に該当する等の場合、会社や他の利用者から削除依頼をすることが可能です。

「権利が侵害される」具体的な例

エン　ライトハウスの利用規約所定の禁止行為の中に、「当社または第三者の名誉権、信用、プライバシー、知的財産権その他一切の権利または利益を侵害する行為」というものがあります。
例えば、「この会社は脱税している」、「○○部長が横領をしている」、「××と△△が不倫中」といった事実を適示したり、社内の人間のプライベートな情報を公開したりすることは、上記禁止行為に該当するほか、対象となる会社や個人の見地を侵害する違法な投稿であると評価し得るものです。
また、「無能ばかりの会社」、「ブラック企業」といった主観に基づく口コミであっても、表現の内容や態様によっては、会社に対して無形損害を与える違法な投稿と判断されることがあります。

依頼を出しても必ず削除されるとは限らない

先に触れましたが、投稿の削除依頼を行うことで必ず当該投稿が削除されるとは限りません。
マイナス評価の口コミであっても、事実に則した正当な評価なら、サイトを閲覧している求職者にとって有益な情報となるためです。
削除依頼をしても対応されない場合には、弁護士に相談し、法的手続きを検討するのがおすすめです。

エン　ライトハウスの口コミを削除する方法
エン　ライトハウスの口コミを削除するには、企業用の管理画面から削除申請を行うこともできます。
エン　ライトハウスの「お問い合わせフォーム」から問い合わせると、運営事務局から管理画面のアカウント発行方法の案内がなされ、これに従うことで管理画面にアクセスできるようになります。当該管理画面において、口コミの削除申請を行うことができます。
ここでは、その方法以外に、書面で削除依頼を行う方法について解説していきます。

証拠を残しておく

エン　ライトハウスは、ユーザー側が自分で編集したり、削除したりすることもできます。
そうなると、削除依頼や訴訟の根拠となる口コミが見えなくなってしまうため、まずは手続きに進む前に証拠を残しておきましょう。
スクリーンショットを撮っておくのと、いわゆる「魚拓」と呼ばれるWebページを現状のまま保存しておくサービスも利用するのがおすすめです。

フォーマットは書面のみ

書面で削除依頼を行う場合は、「侵害情報の通知書兼送信防止措置依頼書」を用います。
この「侵害情報の通知書兼送信防止措置依頼書」は、ネットでフォーマットを公開しているサイトがたくさんあるため、ダウンロードして必要事項を記入しましょう。
記載する項目は、以下の5点です。
・権利を侵害されたとする者の氏名・住所・連絡先
・掲載されている場所
・掲載されている情報
・侵害されたとする権利
・権利が侵害されたとする理由
この「侵害情報の通知書兼送信防止措置依頼書」と、スクリーンショットを印刷したものなど、権利の侵害を証明できる書類を添付し、下記の住所に郵送します。
〒163-1342
東京都新宿区西新宿六丁目5番1号新宿アイランドタワー
エン・ジャパン株式会社
「en lighthouse」事務局

エン　ライトハウスへ投稿した人を特定する方法

エン　ライトハウスへの口コミを削除するだけではなく、投稿した人を特定して責任を取らせたい場合には、発信者情報開示請求という手続きを行うことになります。
会社の評判を投稿した人の情報は、運営元である「エン・ジャパン」が把握しています。
まずはエン・ジャパンに発信者情報開示請求をすることになりますが、個人情報保護の観点から応じてもらえないこともあります。
その場合は、地方裁判所を通して仮処分命令申立てを行い、投稿者のIPアドレス等の情報を取得します。
取得したIPアドレス等の情報によりアクセスプロバイダを割り出し、当該アクセスプロバイダに対し、投稿者の氏名、住所等の情報を請求することになります。
この手続きは複雑で手間がかかりますので、弁護士に依頼するのがベターです。

エン　ライトハウスの削除依頼は弁護士へ

口コミを削除するための証拠集めや、削除依頼、裁判所への開示請求、訴訟といった手続きは、非常に複雑な作業です。
また、口コミの内容から当たりをつけて元社員を責める等した場合、逆に当該行為が違法を構成するおそれもあります。
このような問題は、一歩間違れば企業の信用失墜にも繋がりますので、法知識の専門家であり、手続きのノウハウもある弁護士に依頼するのがおすすめです。

まとめ

会社の評判に投稿された口コミは、削除依頼をしても受理されるとは限りません。
マイナスな口コミであっても、事実に則したもので、規約違反に該当しなければそのまま残されます。
より根拠をしっかり固めて削除される可能性を上げたい、煩雑な手続きを専門家に一任したいという場合には、弁護士に相談するのがおすすめです。