マンション住人のリアルな口コミが読めるため、引越しや購入検討者が参考にしていることも多い「マンションノート」。
掲載内容を運営側が全てチェックしているため、口コミの質が高いのが魅力です。
しかし、一度審査を通過した口コミは、ユーザーからの申請では基本的に削除できません。
今回は、マンションノートで誹謗中傷やプライバシー侵害の被害を受けた場合の対処方法をお伝えします。
マンションノートとは
マンションノートは分譲や賃貸マンションの住人がコメントを投稿できる口コミサイト。
マンションの設備や周辺環境について実際に住んでみて感じたことを書き込むことができ、購入や引越しを検討している人にとっては大変参考になるサイトです。
マンションノートの仕組み
マンションノートでは、各マンションの一部の口コミが誰でも見られるようになっていますが、それ以上読むには会員登録と口コミ投稿が必要です。
自分が住んでいる・住んだことがあるマンションについて口コミを書き込むと、1文字1ポイントがもらえます。
口コミ投稿フォームは「良いところ」「悪いところ」それぞれ最低50文字以上記入するようになっているので、1つの口コミで最低100ポイントもらえるということです。
口コミ投稿で集めたポイントは、口コミを読む時に使うことができ、100ポイント消費で1つのマンションの口コミが全て読める仕組みになっています。
登録と解約の方法
マンションノートに登録する方法は、登録フォームにメールアドレスを入力して、ユーザー名や年代、性別などの基本情報を登録するだけです。
登録してアカウントを作ることで、マンションの口コミを投稿できるようになります。
退会するときには、マイページから登録解除手続きを行うことで解約できますが、登録解除後も書き込んだ口コミは削除されません。
マンションノートの信憑性は高い？
マンションノートは、一つ一つの口コミを掲載前にチェックすることで、信ぴょう性の高い良質な口コミを掲載しています。
事前に審査がされている
マンションノートの運営は、投稿された口コミを目検で審査しています。
チェック項目は100以上あり、1つでもパスできない口コミはサイトに掲載されることがありません。
基本的なNGワードが含まれていない限りはどんな意見も掲載されるので、ネガティブな口コミも読むことができます。
基本的には削除はできない
マンションノートに一度掲載された口コミは、基本的には削除できません。
他者からの指摘はもちろん、投稿者本人による削除依頼や、物件ページ自体の削除も基本的には受け付けていません。
口コミの削除を依頼する場合には、その口コミがガイドライン違反や権利侵害している部分を指摘する必要があります。
マンションノートで起こりうるトラブル
生活に大きく関わる「住居」の情報が寄せられるマンションノートでは、以下のようなトラブルが起こることが予想できます。
誹謗中傷にあたる書き込みをされた
マンションの欠点を必要以上に強調したり、嘘の情報や住人の個人情報、差別的な内容が含まれる口コミは、誹謗中傷にあたります。
例えば、「最悪のマンション。絶対に買わない方がいい」「○○号室の住人は夜中まで騒ぐのでうるさい」「○○人が住んでいて汚い」など。
こういった口コミが掲載されると、マンションの価格が下がったり、周りの住人とトラブルになったりといった被害・損害が予想されます。
これらの誹謗中傷はガイドライン違反なので、もし掲載されていた場合には削除対象です。
プライバシー・セキュリティが侵害された
次に考えられるのが、プライバシーやセキュリティの侵害。
例えば、「エントランス以外に○○から入れる」といった情報が掲載されていると、空き巣などの犯罪を誘発する可能性があります。
セキュリティについて具体的に触れている書き込みは、「犯罪を助長する」というガイドラインに抵触しかねません。
マンションノートの口コミを削除するには
それでは、マンションノートに削除してほしい口コミが掲載された場合、どのように対応すればいいのかを解説していきます。
まずは利用規約をチェック
マンションノートの利用規約には、「投稿された投稿登録情報の全部又は一部を当社の判断で削除できる」「削除対象に該当するか否かは、全て当社が判断する」と記載されています。
また、以下のような口コミは、削除対象になる可能性があるとしています。
・公序良俗に反するもの
・マンションノートの趣旨に反するもの
・マンションと関係が無いもの
・第三者（当社を含む）への誹謗中傷、不適切な言葉づかいであるもの
・営利を目的としたものや個人的な売買・譲渡・出会いを持ちかける内容、宣伝行為に関するもの
・有害なプログラム・スクリプト等を含むもの
・宗教等の勧誘に関するもの
・その他、当社が不適切と判断したもの
出典：マンションノート 利用規約
さらに、利用者向けの口コミガイドラインでは、以下のような口コミの投稿を推奨しています。
・住まいを探す人にとって有益な情報
・節度のある表現、丁寧な言葉遣い
・良い点・気になる点の両方を必ず記載する
・虚偽、誹謗中傷、権利侵害を含む口コミの投稿は控える
・個人特定ができる可能性がある口コミは控える
・犯罪を助長するような口コミは控える
・マンションオーナー、仲介業者、その他不動産関係者様が口コミを投稿する場合は、立場を明示する
・その他、不適切な表現（文字数稼ぎ・日本語以外の文章）を控える
出典：マンションノート 口コミ投稿規約
これらの利用規約・ガイドラインに沿わない口コミは、運営の判断で掲載されない、もしくは削除依頼によって削除できる可能性があります。
口コミを削除してもらう方法
マンションノートの口コミを削除してもらうには、運営への依頼・弁護士への依頼の2つの方法があります。
運営側に削除を依頼
マンションノートの運営に削除を依頼する場合、「お問い合わせフォーム」から申請することができます。
記載する内容は、以下の通り。
・問い合わせ種別（問題のある口コミの報告）
・名前
・会社名
・メールアドレス
・問合せ本文（口コミを削除してほしい理由・自分の立場など）
問合せ本文には、該当の口コミが利用規約やガイドラインにどのように違反しているのかや、自分の権利をどのように侵害しているのかを明確に記載しましょう。
弁護士による削除申請
マンションノートの口コミは、フォームからの問い合わせでは削除されない可能性が高いです。
マンションノートは、ユーザーからの依頼では基本的に口コミは削除しないと明言しているからです。
その場合には弁護士に相談して、より強制力の高い削除依頼をすることになります。
弁護士は、任意交渉→仮処分命令→裁判手続きという3段階の削除依頼が可能で、後の手続きになるほど強制力が高くなります。
削除にかかる時間と費用
マンションノートの口コミ削除にかかる時間と費用は、どの時点で運営が削除に応じるかによって異なります。
お問い合わせフォームからの依頼や、任意交渉で解決できた場合、数日～数週間で削除されるでしょう。
仮処分命令の場合は、1ヶ月～1ヶ月半ほど、裁判の場合は数年単位で長期化する可能性もあります。
また、口コミ削除を弁護士に依頼する場合、費用相場は以下の通りです。
・サイトへの削除申請（法的手続きを経ない場合）：手数料5万円程度
・任意開示請求：手数料5～20万円
・仮処分命令申立：手数料20～30万円
投稿者の特定も可能？
マンションノートの口コミから、投稿者を特定することは可能です。
ただしそれには、運営会社に対する「IPアドレスの開示請求」と、プロバイダに対する「送信者情報の開示請求」の2回の開示請求が必要になります。
さらに、これらの情報の保存期間は短いので、口コミの投稿があってから3ヶ月～半年程度で手続きを完了する必要があります。
まとめ
マンションノートは口コミ掲載前の審査をしっかり行っているため、信憑性の高いサイトです。
ただし、掲載されているのは全て運営のチェックを通過した口コミなので、一度掲載された後の削除基準は厳しくなっています。
口コミ削除のためには法的な手続きが必要となるため、マンションノートの口コミで困っている方は弁護士への相談がおすすめです。
